par Goran Stojanov; service externe boutique en ligne

On me pose souvent la question: qu’est-ce qui nous distingue, nous et notre boutique en ligne?

À cela, je réponds simplement: notre boutique en ligne est plus qu’un simple e-shop, c’est un outil qui rend la construction simple et efficace.

Les clients m’ont notamment confié qu’ils appréciaient beaucoup les fonctionnalités suivantes:

• un immense assortiment avec des prix mis à jour quotidiennement
• l’accès aux fiches techniques et autres informations sur les produits
• la consultation en direct des stocks de matériaux dans les succursales
• des listes de commande organisées et personnalisables, ce qui permet de raccourcir la préparation du travail et de rendre le processus de commande plus efficace
• des calculs, indépendamment des heures d’ouverture, même le soir ou le week-end
• un accès 24h/24 et 7 jours sur 7 aux confirmations de commande, aux bons de livraison et aux factures des trois dernières années
• une saisie et gestion autonomes des objets
• l’attribution d’autorisations personnalisées par collaborateur (p. ex. pas de consultation des factures)

Dans le cadre de mes fonctions de conseiller à la clientèle de la boutique en ligne, j’ai eu l’occasion d’organiser diverses formations cette année. Les discussions passionnantes avec nos collaborateurs comme avec nos clients m’aident à améliorer mes présentations en permanence et en fonction des besoins.

La boutique en ligne intègre et s’adapte parfaitement aux exigences actuelles des clients. Grâce à notre stratégie omnicanale, le client peut choisir librement son canal à tout moment, que ce soit par téléphone, en personne à la boutique, via hgc.ch ou directement dans l’application mobile HGC Shop.

Je suis heureux et très fier de pouvoir contribuer un peu à cette évolution passionnante dans le secteur du bâtiment. Les visites de clients que nous réalisons ensemble avec notre service externe sont pour moi de la plus grande importance. Chez HGC, la présence en ligne n’est pas synonyme d’anonymat; nous voulons rester en contact personnel avec le client.

Ce sont aussi les personnes qui, en arrière-plan, accomplissent chaque jour un travail formidable pour permettre un déroulement sans faille. C’est pourquoi je peux dire ceci: la HGC rend définitivement la construction simple et efficace.